Bienvenido a la Guía para aprender a usar Redes Sociales para profesionales y empresas

Esta guía para aprender a usar redes sociales es un compendio de conocimientos básicos, que permitirán iniciar a todo aquel profesional que necesite un recursos basados en la experiencia; y el conocimiento de trabajar en comunicación digital y marketing digital.

Esperamos que en esta guía para aprender a usar redes sociales puedas encontrar el apoyo para la utilización de los medios digitales, y que esta guía sea un recurso de conocimiento valioso para los lectores y que les ayude a mejorar su presencia digital para sus proyectos.

Sea que le interese lo que denominamos en el idioma inglés “social media” o no le interese, no se puede cambiar el hecho que la comunicación digital  forma parte de los hábitos diarios de todos los consumidores, y aquellos profesionales que se nieguen a usar redes sociales; están destinados a la extinción.

Bienvenidos a la guía de uso de redes sociales

Capítulo 1: Introducción

1.1 ¿Qué es Social Media?

Es la manera en la cual las personas se comunican utilizando medios digitales que tengan a su disposición. No es solamente la utilización de redes sociales (como muchos creen, incluso profesionales), es también la utilización de apps, tablets, teléfonos inteligentes, páginas webs, computadoras o plataformas de tecnología que permiten la interacción con otros usuarios creando un entorno social; en otras palabras una comunidad abierta, cerrada, privada, etc.

Estas comunidades permiten la propagación de información rápidamente a su red contactos, y dependiendo del impacto de la misma se propaga viralmente a otros grupos sociales dentro de la misma comunidad. Por eso en inglés le llaman “social media”, que su traducción literal sería medios sociales.

Aprender a a usar las redes sociales para publicar contenido popularmente aceptado en esos medios sociales, se ha convertido en un gran cacería de fortuna para las personas, marcas, empresas u organizaciones. Para los usuarios sin conocimiento técnico de comunicación es fácil publicar su propio contenido en los diferentes canales digitales existentes como redes sociales o incluso crear sus propios canales tales como grupos, foros, blogs o sitios web.

Pero esto no quiere decir que su publicación alcanzará el impacto comercial necesario para impactar a los consumidores. Para esto se necesita talento, y a falta del mismo conocimiento que nace de la experiencia de usar redes sociales profesionalmente.

que es social media

1.2 ¿“Social Media” es una moda pasajera?

Esta apreciación sobre “social media” es muy frecuente en muchas personas, similar cuando empezó la era del cine sonoro y H. M Warner Brothers expresó la siguiente frase: “¿Quién diablos quiere oír hablar a los actores?” hoy día muchos directores de empresa dicen lo mismo referente a las redes sociales, “¿Para qué necesito redes sociales? o ¿Por qué tengo que invertir en crear contenido para mi sitio web?

Las decisiones que son tomadas en base a sentimientos o creencias personales en vez de datos estadísticos, terminarán avergonzados por la historia.

Los datos sobre el uso de los medios digitales por parte de los consumidores, va en aumento. A lado puedes ver el vídeo de en inglés de Erik Qualman autor del libro “Socialnomics” sobre los hábitos de consumo de las redes sociales.

Esperamos que esta guía para usar redes sociales ayude a cambiar la forma de pensar de aquellas personas que niegan la revolución digital.

Infografías para compartir

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    Móviles y tráfico en ecommerce
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    No hay opción en usar redes sociales
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    Cuales son las redes sociales más grandes del mundo
  • cual es la edad de la población mundial
    ¿Cual es la edad del 50% de la población del mundo?
  • deseo de la generación Y
    ¿Qué desea la generación Y?
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    ¿Cual es la influencia de las redes sociales en las relaciones en pareja?
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    ¿Te gusta lo que dicen de ti en redes sociales?
  • 4p del marketing versus 4c de social media
    4P del Marketing versus 4C de la era digital

1.3 ¿Por qué debemos usar “social media``?

¿Cual es la razón para que una empresa o marca use redes sociales?

Sea una marca, gobierno, multinacional o una pequeña empresa; las estadísticas nos dicen que las audiencias, ciudadanos o clientes están conectados diariamente al mundo digital utilizando redes sociales, con móviles para hablar con sus compañeros de trabajo, familiares o amigos, usando apps para entretenerse, viendo vídeos en Youtube, buscando información en Google Map sobre locales, leyendo comentarios sobre noticias, opinando sobre productos, chateando con compañeros de trabajo con Whatsapp, etc. La mayoría de las personas (60%) están más conectados a una pantalla con conexión a internet (celular, computadora, tablet) que utilizando los otros medios tradicionales (40%).

Las experiencias de las personas y su modo de vida gira entorno a los medios digitales; si las empresas, gobiernos u organizaciones no están para ofrecerle información; te aseguro que la competencia sí lo estará, presto para intentar apoderarse del mercado o la opinión pública a favor de su mensaje.

Este es el motivo por el cual debemos ser fácilmente localizables en internet, redes sociales u otros canales digitales. Porque es la única forma de no tener intermediarios. La premisa “debemos estar donde están nuestro cliente” nunca ha sido más cierta hoy en día; actualmente los clientes están usando los medios digitales (social media).

¿Y tú estas preparado para usar redes sociales?

1.4 Error en la comunicación digital

error-comunicacion

Muchas marcas o empresas que ya están usando redes sociales en su comunicación y marketing, cometen el error de pensar que publicar contenido en las redes sociales es simplemente publicar tuits y fotos en Facebook; o poner el logotipo de Facebook, Twitter e Instagram en los anuncios publicitarios que pautan en revistas o vallas.

Utilizar los medios digitales (usar redes sociales) implica una integración completa a la estrategia de marketing, comunicación, publicidad o relaciones públicas. Se basa en crear experiencias memorables para los clientes a favor de la marca que también transmitidas por los medios digitales, no solamente por los medios de comunicación tradicional. Esto fomentará una buena imagen de marca.

Crear una presencia de marca digital requiere profesionales cualificados con experiencia y conocimiento, que sean capaces de desarrollar una voz humana para la marca que sea ampliamente aceptada por los mercados.

1.5 Voz y línea de comunicación

voz-linea

Crear una línea de comunicación definida que sea el factor diferencial de la marca es la columna vertebral de una sana comunicación digital. El lenguaje de comunicación debe compartir los valores de la cultura digital basados en un lenguaje humano que conecte con las personas y comparta una visión similar de la vida que quiere, tiene o desea.

Para aquellos acostumbrados al lenguaje publicitario tradicional les es muy difícil entender este punto. Un error frecuente es publicar solamente ofertas, precios y promociones de los productos, saturando la línea de comunicación con información inútil y de poco valor para el usuario de redes sociales. Esto se llama “spam” y todo mundo lo odia, es una mala manera de usar las redes sociales (para no decir que es la peor).

Todas las marcas sin excepción venden, dan ofertas y promocionan sus productos o servicios. No hay valor diferencial entre una marca u otra. Lo que diferencia una marca son sus creencias y valores, la línea de comunicación debe estar basado en un lenguaje humano; no en un lenguaje comercial; esta es la única manera de generar lo que llaman en inglés “engagement”. Esto es compromiso, una relación de confianza entre la marca y los usuarios de la misma.

1.6 “Engagement” la base de una buena relación

Como crear engagement en redes sociales

Desarrollar una imagen de marca se basa en construir una buena relación con los consumidores. Como toda relación, esta debe cultivarse y generar lazos de confianza. Nadie le gusta comprar productos defectuosos, ni recibir malos tratos por parte de los empleados de una tienda. Si los productos o servicios que ofrecemos son de mala calidad, es muy difícil ganar la confianza, porque definitivamente es una costumbre de esa marca dar una mala atención a sus clientes.

Pero si los productos o servicios son buenos, ya tenemos la mitad del camino ganado. La otra mitad se basa en establecer valores que tus clientes aceptan como propios y además respeten. Tal como apoyar causas benéficas, ofrecer servicios especiales para niños, ideales de conservación ambiental, etc.

Las marcas que muestran facetas humanas, les es más fácil conectar con las personas. Mientras aquellas marcas que lo único que ofrecen son descuentos y promociones tienen un largo camino para recorrer para aprender correctamente a comunicarse usando las redes sociales.

 

Autor

Carlos A. Chen

Carlos A. Chen

Autor

Más de 10 años de experiencia laborando en marketing digital, manejo de crisis en medios digitales.

Mensaje del autor

Constantemente en mi profesión asesoro a relacionistas públicos, periodistas y profesionales interesados en usar redes sociales o medios digitales. Frecuentemente me encuentro con dudas y preguntas sobre, como usar las redes sociales en un nivel más profesional.

Por lo tanto me percate de la necesidad de un recurso web que ayudará a profesionales de la comunicación, o a empresarios a entender mejor las redes sociales, la comunicación digital y todo lo referente a “Social Media”.

A pesar de que existen muchos recursos en internet, ebooks, blogs, artículos de opinión, etc; es difícil para un profesional que esta empezando, encontrar esa información, catalogarla y después leerla. En especial porque existe mucha saturación de información, produciendo confusión; además es difícil separar y diferenciar la información inexacta, que produce malas practicas.

De tal forma, que utilice mi colección de ebooks, artículos (algunos escritos por mi), experiencias profesionales propias y de colegas para desarrollar una guía ,que ofrezca una solución a la necesidad de aprender prácticas, y usos correctos de la comunicación digital con redes sociales.

Adicional, el formato de esta guía es diferente al resto de la mayor parte de la información que se encuentra en internet. Utilice como modelo un formato similar a una aplicación web (web app); porque considero que es una forma fácil de brindar un rápido acceso por medio de cualquier dispositivo móvil. Y permite la distribución de la información similar a un ebook o un libro digital. Con el propósito de facilitar el aprendizaje de los interesados.

Esta guía contiene toda la información básica necesaria para entender la comunicación “Social Media”, y si alguien esta interesado en ampliar más el conocimiento obtenido, puede usar la guía como un temario de investigaciones.

Este es el motivo de la creación de esta guía de uso para redes sociales para profesionales o empresas. Un sitio web que se pueda acceder con dispositivos móviles o desde una PC, y sea un compendio de información resumida que facilite el aprendizaje de un conocimiento tan complejo como la comunicación utilizando redes sociales o canales digitales.

Espero que les sea de utilidad, y bienvenidos al mundo de la comunicación digital XI. :)

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